利用規約 | 宅配洗濯代行＆コインランドリーのWASH&FOLD

WASH&FOLD 利用規約

制定日：　2016年8月31日
最終改訂日：　2024年5月1日

第1条　利用規約について
１. この利用規約(以下「当規約」といいます。)は、クローバー・ジャパン株式会社(以下「当社」といいます。)が提供するWASH&FOLDサービス、タオルレンタルサービスおよびハウスクリーニングサービス(以下総称して「当サービス」といいます。)の利用について、当社とお客様がお互いに遵守する事項を定めたものです。
２. 当規約は、当社が必要と認めるときには事前の予告なく変更される場合があります。予めご了承ください。
３. 当規約に変更があった場合、当社は[https://wash-fold.com/]にてこれを知らせるものとします。

第2条　利用資格
当サービスをご利用いただくには、当規約に同意をいただく必要があります。

第3条　会員登録について
１. 当サービスは、会員制のサービスです。（※店頭コインランドリーをご利用のお客様はこの限りではありません。）
２. 登録された個人情報は、当サービスの運営会社であるクローバー・ジャパン株式会社の個人情報保護方針に則って適切かつ厳重に管理し、不正利用や紛失が起きぬよう、安全対策を講ずるものとします。
３. 引越し等により、登録された情報に変更が生じた場合には、[https://wash-fold.com/のマイページで、お客さまにて変更]をお願いします。お客様にて変更をいただいていない場合、その結果として、当社からの連絡が届かない、または、洗濯物の集荷/配達が行われない等のトラブルが生じた場合、当社は一切の責任を負わないものとします。

第4条料金について
１. 当サービスの料金は、[https://wash-fold.com/]に掲載の「料金・サービス詳細」に定める通りとします。
２. 料金は事前の予告なく変更される場合があります。料金に変更があった場合、当社は[https://wash-fold.com/]にてこれを知らせるものとします。

第5条　当サービスに適用される個別事項

① WASH&FOLDサービス

（サービスの内容）
１. WASH&FOLDサービスは、お客様の洗濯物をお預かりし、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/クリーニング/スニーカーウォッシュそれぞれの処理を行うサービスです。

（サービスの注文）
１. 当サービスは、[https://wash-fold.com/]、または、当サービス取り扱いの店頭にてご注文いただけます。

（注文内容の変更・キャンセル）
１．お客様都合による注文内容の変更を希望されるとき、[https://wash-fold.com/]でご注文いただいた場合はカスタマーサポートへ電話連絡、店頭でご注文いただいた場合は店頭にて変更を承ります。
２．お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、カスタマーサポートまで電話にてご連絡いただく必要があります。
３．お客様都合による注文内容の変更およびキャンセルを希望されるとき、既に処理が行われているなどの理由により、変更およびキャンセルを承れない場合があります。予めご了承ください。
４．お客様都合によるキャンセルを希望されるときは集荷の前にご連絡いただく必要がございます。キャンセルの取扱いは以下のとおりとします。
【ウェブサイトでの集荷サービスのご注文の場合】
・集荷前のキャンセル希望：集荷の前にご連絡いただいた場合、キャンセル料は発生しません。
・集荷後のキャンセル希望：原則としてキャンセルはできません。お客様のご都合でサービスを行わずお返しする場合も返金などの要求には応じられません。予めご了承ください。
・集荷時、お客様不在により洗濯物を回収できず、集荷時より7日を経過してもお客様と連絡がつかない場合…キャンセル扱いとさせていただきます。
※ 当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わずお返しをする場合も原則返金は行いません。
【店頭でのご注文の場合】
・ご注文後のキャンセル希望：原則としてキャンセルはできません。
※ 当社の基準に基づき、処理を行えないと判断した洗濯物については、サービスを行わずお返しする場合も原則返金は行いません。

（サービスの提供）
１. 洗濯代行または宅配ふとんクリーニングをご利用の際は、ご利用いただくサービスに応じた専用バッグをご購入いただく必要がございます。また、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/クリーニング/スニーカーウォッシュ、それぞれの洗濯物を同じ専用バッグに混ぜてお出しいただくことはできません。
２. 圧縮された状態での洗濯物のお預かりはしておりません。圧縮された状態で洗濯物をお預けいただいた場合は、圧縮しない状態にて実際に生じると思われるサービス料金を再計算し、不足額を別途請求させていただきます。予めご了承ください。
３. お客様の過失や劣化により、専用バッグが破損した場合は有償で交換となります。洗濯物の詰め過ぎによる専用バッグの破損にご注意ください。
４. お預かりした洗濯物は安全管理上の観点から、お預かり日より14日以内にお引き取りをお願いいたします。
５. 配送時不在、お客様と連絡がつかないなどの理由により、返却予定日から90日を経過しても返却が完了しないお預かり品は、お客様が権利を放棄したとみなし、当社にて処分させていただきます。予めご了承ください。この場合、処分したお預かり品に対する補償/賠償の要求には応じられません。
６. お預かりした洗濯物はそのまま水洗い、乾燥を行います。ご利用の前に必ず、洗濯代行/宅配ふとんクリーニング/クリーニング/スニーカーウォッシュ、各サービスの説明をご確認ください。
７. 法人様向けサービスは以下内容についてご了承ください。
・利用した分のみ精算の明朗会計です。月額基本料金などは頂いておりませんので、お客様ごとの快適な利用ペースをご相談下さい。
・請求書支払いをご利用のお客様は、新規取引申請書のご記入が必要となります。
・集荷時は必ず専用バッグにいれてください。専用バッグ以外で集荷に出された場合は専用バッグを追加購入いただき、そちらに入れて配達します。（SRLバッグ代金：770円/個）(XLバッグ代金：3300円/個）
・定期集荷をご利用の場合、配達と同時に次の集荷を行なう「集配同時」が前提の料金になります。万が一配達時に次回の集荷がない場合は配達料として1100円を請求させて頂きます。
・定期集荷のご解約は、解約希望月の前月末日までにご連絡ください。
・都度集荷の集荷依頼の方は解約手続きなど一切必要ありません。

（補償・免責事項）
１. お預かりした洗濯物は洗濯表示の内容に関わらず、以下の可能性についてお客様の了承が得られているものと判断し、そのままサービスを行わせていただきます。サービスを行った後のトラブルについて、当社は責任を負いかねます。予めご了承ください。
・水洗いまたはタンブル乾燥により、縮み・破れ・ほつれ・色落ち・変形などが生じる可能性がございます。
・ビーズ・刺しゅう・プリントが施されたものは破損や剥落の可能性がございます。
・破れや劣化が進んだものは洗濯、乾燥により更に破損が広がる場合がございます。
・水洗いを行うことにより、洗濯物表面の汚れが除去され、洗濯前には目立たなかった洗濯物の日焼けや色落ちなどが目立ちやすくなる場合があります。
２. 極度の色落ち、色移り、縮み、破損、剥落、または変形が予見される場合など当社にてサービスを行えないと判断した洗濯物は、サービスを行わずにそのままお返しさせていただきます。この場合、サービスを行わなかった洗濯物に対する一部返金などの要求には応じられません（ただし、バッグ内の全ての洗濯物についてサービスを行わなかった場合には、次項に準じて返金させていただきます。）。予めご了承ください。
３. お預かりした洗濯物に以下のものが含まれていた場合、もしくは当社にて以下のものが含まれていると判断した場合、サービスを行わずにバッグごとそのままお返しさせていただきます。この場合、集荷/配達料金と梱包資材、専用バッグなどの諸経費を除いた料金を返金させていただきます。
・ペットの毛・人毛・埃・その他これらに類するものが大量に付着している洗濯物
・おむつ・ペット用品・その他これらに類する洗濯物
・濡れた、もしくは湿った洗濯物
・伝染病に感染している、もしくは、伝染病に感染している可能性のあるお客様の洗濯物
・汚物や吐瀉物が付着している洗濯物
４. お預かりした洗濯物の中に洗濯物以外の内容物(お客様の持ち物)が混入しており、それにより洗濯物が移染および破損した場合、当社は一切の責任を負わないものとします。また、持ち物の破損についても当社は一切の責任を負わないものとします。
５．集荷、配送について
・洗濯物の集荷/配達は、店舗、または委託配送業者により行われます。
・地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、集荷/配達に遅延が生じた場合、集荷/配送料金の返金には一切応じないものとします。
・委託配送業者による集荷/配達時のトラブルや事故に関しましては、委託配送業者の会社規定に基づいて対応を行うものとし、当社は一切の責任を負わないものとします。
６．洗濯物につき事故が生じた場合の取扱いは以下のとおりとします。
・当社の責めに帰すべき事由に基づき、お預かりした洗濯物についての縮み、色落ち、破損及び紛失その他一切の事故が生じた場合、当社の補償限度額は以下のとおりとします（ただし、当社の故意又は重大な過失によって生じた損害については、この限りではありません。）。
(i) ［洗濯代行］1バッグあたり24,200円(税込)
(ii) ［宅配ふとんクリーニング］１バッグあたり24,200円(税込)
(iii) ［スニーカーウォッシュ］1足あたり24,200(税込)
・当社の責めに帰すべき事由に基づくクリーニング並びにリペアによる縮み、色落ち、破損及び紛失その他一切の事故の補償額は、クリーニング事故賠償協議会の定めるクリーニング事故賠償基準に従って算出させていただきます。尚、使用頻度や使用年数により金額は異なります。
・地震、豪雨災害等、当社の責めに帰すことのできない自然災害により、お預かりした洗濯物を減失、損失した場合は、民法の規定に基づき、当社はお預かりした洗濯物の損害の賠償を免れます。予めご了承ください。
・受け取り後1か月以上経過した商品については賠償の対象外となります。
・シミの有無、または素材により仕上がりが予定より遅れる場合がございます。期日厳守のお品物は受付時にお申し付けください。

（洗濯代行／宅配ふとんクリーニング／スニーカーウォッシュの各留意事項）
［洗濯代行］
１．洗濯代行サービスをご利用の際は、専用ランドリーバッグをご購入いただきます。
２．洗濯代行サービスは、ご家庭でのお洗濯を代行するものです。専用ランドリーバッグに入れていただいたお洗濯物は、そのまま水洗いし乾燥いたしますので、縮み・破れ・変形・色落ちなどが起こりうる素材の衣類には十分ご注意ください。（オプションで色分け洗濯がございます）
３．お預かりしたお洗濯物は1バッグごとに洗濯・乾燥いたします。他のお客様のお洗濯物と混ざることはありません。お洗濯物の紛失、過不足などは作業の過程で起こらないシステムになっております。
４．バッグに入っている衣類で縮み・破れ・ほつれなどのあるお洗濯物が入っている場合でも、お客様の承諾が得られているものとし、洗濯、乾燥いたします。
５．熱に弱い衣類などはランドリーバッグに入れないでください。乾燥時の熱により変形、縮みなどの恐れがあります。
６．ウール、シルク、革製品、スーツなどはお預かりできません。家庭用洗濯機でお洗濯できない衣類はスタッフにご相談ください。（クリーニングも取り扱っています。）
７． WASH&FOLDでは、縮みや色落ち、破損等に関する一切の弁償や返金等はいたしません（ただし、当社の責めに帰すべき事由によって生じた損害については、前記（補償・免責事項）の第6項に基づいて補償いたします。）。
８．専用ランドリーバッグに入れていただいたお洗濯物には、シミ抜き、ノリづけ、アイロンなどは行いません。
９．おむつ、ペット用品、その他これに類するもののお取り扱いは致しておりません。また、お返しする際の返金は致しかねますので、ご了承ください。
１０．衛生上、濡れた衣類などはランドリーバッグに入れないでください。ニオイの原因になります。
１１．消毒を要するお洗濯物や伝染病などに感染している方、またその恐れがある方のお洗濯物はお預かりできません。
１２．専用ランドリーバッグは詰め放題です。ただし、チャックが完全に閉まらない場合は2バッグ分の料金をいただきます。
※ 注意専用ランドリーバッグは、お客様の過失により破損した場合は有償で交換となります。詰めすぎによるチャックの壊れにご注意ください。

［宅配ふとんクリーニング］
１．［宅配ふとんクリーニング］では、以下の布団のみ、お預かりが可能です。
・羽毛布団（布地に綿またはポリエステルが使用され、中身が100%フェザー/ダウンの羽毛布団）
・ポリエステルの掛け布団（布地に綿またはポリエステルが使用され、中身が100%ポリエステルの掛け布団）
※上記は各店舗により異なります。
２．［宅配ふとんクリーニング］では、以下のものはお預かりできません。以下のものをお預かりした場合、サービスを行わずにそのままお返しさせていただきます。この場合、集荷/配達料金などの諸経費を除いた料金を返金させていただきます。
・お預かりが可能な布団以外の洗濯物（敷布団全般、綿（わた）の掛け布団、毛布、枕、クッション、ラグ、カーペットなど）
・綻びや破れがある布団、穴の開いている布団、水洗い、タンブル乾燥により著しく縮み・破れ・ほつれ・色落ち・変形が生じると予見される布団、もしくはそれら以外にも事故が予見される布団

［クリーニング/スニーカーウォッシュ］
１．靴ひも、合皮·ゴムや樹脂·皮革、エアクッション部分等は年数や使用回数により硬化、劣化、ひび割れが生じる可能性がございます。
２．装飾品（ストーン・ラメ等）は接着剤の経年劣化によって外れてしまう可能性がございます。
３．キャンバス生地は色落ち·色移り・接着剤の輪染みが出る場合がございます。
４．スエードやレザーは特性上、白化・色落ち．硬化・変質の可能性がございます。
５．スエードやレザーと異素材を組み合わせた作りの物は色移りの可能性がございます。
６．元々のキズ・破れ等は洗濯によって多少広がる可能性がございます。
７．上記内容に関する一切の補償・返金等は致しておりません（ただし、当社の責めに帰すべき事由によって生じた損害については、前記（補償・免責事項）の第6項に基づいて補償いたします。）。
８．以下のものは、当社の検品基準に基づき、洗濯、乾燥を行うことが難しいと判断しサービスを行わずにそのままお返しさせていただく場合がございます。この場合、集荷/配達料金と梱包資材などの諸経費を除いた料金を返金させていただきます。
・水洗いにより、プリントや顔料が剥がれ、風合いの変化、破れ・ほつれ、色落ち・色移り、変形・破損が生じると予見されるもの、もしくはそれら以外にも事故が予見されるもの
・合成皮革部分に劣化が生じているもの
・お預かり時より劣化や破損があるもの

（[WASH&FOLDかんたん定期便]に関する事項）
1． [WASH&FOLDかんたん定期便]（定額の月額利用料金を支払うことにより月単位で提供されるWASH&FOLDサービス）については、本項に定めるとおりとします。なお、本項に特段の定めがない事項については、①WASH&FOLDサービスの利用規約が適用されるものとします。
2． [WASH&FOLDかんたん定期便]のご利用方法（会員登録、各回の洗濯注文方法、集配対応を行う日時等）や料金プランの詳細等は、サービスサイト【https://wash-fold.com/wf_pass】の表示のとおりとします。
3. お客様は、[WASH&FOLDかんたん定期便]の月額利用料金を、料金プランを選択して会員登録した日（会員登録日）を起算日として、以下の区分に応じて前払いするものとします。支払いは当社指定のクレジットカード決済により行うものとし、支払に係る手数料等はお客様の負担とします。
(1) 初月分：会員登録日
(2) 2か月目以降分：前回支払日の1か月後の応当日
※ [追い洗濯サービス]その他のオプションサービスの利用料金については、当該サービスの申込みの都度支払うものとします。
4．お客様は、【https://wash-fold.com/wf_pass】の[かんたん定期便]から退会することができるものとします。退会の場合、退会手続完了日[の翌日]以降に予定されていた月額利用料金の決済が停止されるものとしますが、退会手続完了日時点で支払済みの月額利用料金の返金は行いません。
5．月額利用料金支払済みの期間にお客様が料金プランの変更を行う場合でも、支払済み月額利用料金の返金は行いません。
6．お客様は、本サービスの利用にあたり、本サービスの会員アカウントを第三者に貸与・譲渡する行為、又は第三者と共用する行為をしてはなりません。

② タオルレンタルサービス

（サービスの内容）
１．タオルレンタルサービスは、当社が、当社と継続的なサービス契約を締結したお客様に対しタオル等のレンタル商品を貸し出しするものであり、詳細は[https://wash-fold.com/]に掲載のとおりです。

（サービスの注文・契約）
１．契約期間とレンタル商品の使用場所等は、以下のとおりとします。
・最低契約期間は１ヶ月間とします。
・レンタル契約期間の延長は可能です。初回契約期間満了の１ヶ月前までに当社、お客様いずれからも異議の通知がなされないときは、本契約は期間満了の翌日から起算して、同一内容にて更に１ヶ月間延長されるものとして、それ以後も同様とします。
２．お客様は、レンタルタオルサービスの申込時に、ご自身が所有するクレジットカードの情報を当社に対し開示します。当社はお客様のクレジットカードにて毎月のレンタル料金を自動引き落としにより受領するものとします。

（注文・契約のキャンセル・解約）
１．契約を中途解約する場合、お客様は中途解約を希望される月の前々月の末日までに、当社に対し中途解約の申し出をするものとします。
２．中途解約された場合でも、お客様は解約する当月のレンタル料金まで支払うものとします。中途解約による解約当月の日割計算によるご返金などはいたしません。当社は、解約月の翌月からはクレジットカードによる自動引き落としがされないように事務処理します。
３．当社からの契約解除については、以下のとおりとします。
・お客様が本規約に違反した場合には、当社は特段の通知、催告なしで本サービス契約を解除する事があります。
・お客様が次の項目に該当する場合には、当社は本サービス契約の締結を拒絶することが出来るものとします。すでに契約締結している場合は、特段の通知、催告なしで本サービス契約を解除する事ができるものとします。
① お客様が暴力団・暴力団員・暴力団関係企業・団体またはその関係者、その他反社会的勢力に所属していると認められたとき。
② 過去のレンタルにおいて、本規約に違反する事実があったとき。
③ 過去のレンタルにおいて、レンタル料金・延長料金の支払いを未納・滞納した事実があったとき。
・本条に基づき契約が解除された場合、お客様は直ちにレンタル商品を返還しなければなりません。なお、お客様は当社が契約解除に伴いレンタル商品の返還を受けるまでの期間、月額レンタル料金（日割計算をしない１ヶ月分）を支払うものとします。

（サービスの提供）
１．お客様は、レンタル商品を使用目的に合った使用をするものとします。利用保管については充分な注意を払ってください。
２．レンタル商品を使用できる場面、場所は以下に限られるものとします。
(1) お客様の自宅内で、お客様およびお客様の親族が使用する場合。
(2) お客様が外出する場合は、外出先でお客様およびお客様の親族が使用する場合。
(3) その他、当社が使用することを認める場合。
３．お客様は、当月分のレンタル商品は当月中に返還するものとします。当月分を翌月になって返還された場合は、別途延長料金を支払うものとします。
４．お客様はレンタル商品到着後に必ず形状、数量の確認をしてください。レンタル商品に破損・不足があった場合の当社の対応は、お客様から当社に破損・不足の連絡があった時間に応じて、下記に定めるとおりとします。
・ 16時前に配送したレンタル商品については、翌営業日16時までにお客様から連絡があった場合、翌日中にお客様に対し代替のレンタル商品を再配送します。
・ 16時以降に配送したレンタル商品については、翌営業日までにお客様から連絡があった場合、当該レンタル商品の最初の配送日の翌々営業日までにお客様に対し代替のレンタル商品を再配送します。
５．レンタル商品の使用等については、以下のとおりとします。
・お客様は、当社の承諾なくレンタル商品を第三者に使用させたり、使用場所を変更したり、譲渡・質入・転貸・占有・移転等をする事はできません。また、レンタル商品の改装・改造をすることもできません。
・お客様は、レンタル商品を当社に返還する際に、通常の使用による損耗、原価以上にレンタル商品が破損し、修理・交換を必要とする場合には修理・交換代金に相当する費用を弁償するものとします。
・お客様は、レンタル商品について、第三者が差押・仮差押または権利主張をする恐れがある場合、直ちに当社に対しその旨を通知するものとします。
・レンタル商品の引渡後の、お客様のトラブルにより発生した損害については、当社は一切の責任を負わないものとします。

（補償・免責事項）
１．レンタル期間中に生じたレンタル商品の滅失、毀損（通常の使用による損耗、減耗は除きます）等については、原則として同等商品との取替えに要する費用または修理代金に相当する費用全額をお客様が負担するものとします。紛失、盗難、天災等でレンタル商品に異常が発生した場合は、遅滞なく当社に報告するものとします。
２．以下に該当する場合、当社は損害賠償責任を負いません。
・お客様がレンタル商品を使用するにあたり、お客様の使用上、保管・設置上の不注意によって生じた損害および第三者に与えた損害。
・お客様がレンタル商品を通常考え得る使用目的以外で使用したために生じた損害。
・その他、レンタル商品がレンタル契約期間中に使用不能になったことによりお客様に発生した損害。

③ ハウスクリーニングサービス
（サービスの内容）
１．ハウスクリーニングサービスは、当社が、当社スタッフ（以下「スタッフ」といいます。）をお客様が指定した場所に派遣し、清掃サービスを行うものであり、詳細は[https://wash-fold.com/]に掲載のとおりです。

（サービスの注文）
１．お客様は当社所定の方法により、サービスを注文するものとします。
２．お客様は[https://wash-fold.com/]の所定ページより必要事項を入力し当社に送信をする、または電話等により所定の事項をお申し出いただくことで、お客様が指定したサービスの注文ができます。
３．予約の混雑状況によりご希望の日時にサービスが提供できない場合があります。
４．お客様が申し込んだ注文は、当社が承諾した時点で契約成立となります。
５．注文確認のために、当社からお客様が申込時に指定した連絡先宛に、電話・電子メールなどで連絡をすることがあります。その際にお客様が指定した連絡先が不通などで連絡がとれない場合、注文をキャンセルする場合がありますが、それによって利用者が損害または不利益を被ったとしても、当社は一切責任を負わないものとします。

（注文内容の変更・キャンセル）
１．お客様は、サービス予定日の２営業日前の16時までに[https://wash-fold.com/]で当社に申し出ることによって無償で注文内容を変更およびキャンセルすることが可能です。
２．お客様は、サービス予定日の２営業日前の16時以降に注文内容の変更およびキャンセルする場合は、小計が税込44,000円未満の場合は税込11,000円、小計が税込44,000円以上の場合は税込22,000円をキャンセル料としてお支払いいただきます。なお、サービス予定日の2営業日前の16時以降の注文内容の変更およびキャンセルは、当社への電話によってのみ受け付けます。
３．サービス開始時間帯（※）を過ぎてもお客様がサービス提供場所にご不在でサービスが提供できなかった場合、自動的にキャンセルとなり、小計が税込44,000円未満の場合は税込11,000円、小計が税込44,000円以上の場合は税込22,000円をキャンセル料としてお支払いいただきます。
※ （例）開始時間帯８時半～９時半を選択した場合は９時半を過ぎた場合を指します。

（サービスの提供）
１．サービスに電気、水道、ガス、作業場所（シンクや浴室等）を使用させていただくことがございます。なおその際の水道光熱費はお客様にご負担いただきます。
２．サービス提供エリアは東京都23区内になります。（一部対応していないエリアがございます。）
３．サービス提供の際には現金および貴金属・貴重品は必ず片付けてご自身で管理いただくようお願いいたします。取り扱いに注意を要するものがあれば、事前にお知らせください。なお、適切な管理がなされていない状態で損害が生じた場合は、当社およびスタッフは責任を負わないものとします。
４．お客様およびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前に当社にお知らせください。状況によりサービスの提供を控えさせていただくことがございます。
５．サービス提供予定箇所付近の大切な物、壊れやすい物、割れ物等は事前に移動いただきます様お願いいたします。事前に移動されなかったことにより損害が生じた場合、当社およびスタッフは責任を負わないものとします。
６．サービスは、[https://wash-fold.com/]に表示する提供範囲、お掃除手順、サービス提供目安時間に準じて行います。ただし、サービス提供箇所の状態によっては、[https://wash-fold.com/]の表示内容と異なる場合があります。
７．サービス提供予定箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合、当該箇所への予定していた作業は、お客様とご相談の上、作業中止とさせていただく場合があります。
８．サービス提供予定個所の状態、汚れの状態によっては、サービス提供範囲、内容が異なる場合があります。
９．サービス提供目安時間を超えての作業は原則行いません。
１０．サービス提供目安時間は1人での作業を想定していますので、2人で作業を行う場合にはサービス提供目安時間よりも短い時間で終了する場合があります。
１１．サービス開始後に、事前に想定した状況と異なることが発生、発覚した場合は、お客様にご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
１２．サービス提供中は原則ご在宅いただきます様お願いします。やむを得ずサービス提供途中に外出される際は、現金および有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等の貴重品・金品につきましては、お客様にて厳重な管理をお願いいたします。お客様の不在時に発生した、貴重品・金品の破損・紛失に関して、当社は責任を負いません。
１３．ペットを室内にて飼われている場合はサービス提供の際にはケージに入れていただけますようお願いいたします。ケージに入れていない状態で損害が生じた場合は、当社およびスタッフは責任を負わないものとします。またケージに入れていない状態でスタッフに損害が発生した場合は、お客様は損害を賠償する義務を負うものとします。
１４．上記以外、各サービス提供箇所の注意事項については[https://wash-fold.com/]をご確認ください。
１５．以下に定める内容に関しては、サービス対象外となります。
(1) [https://wash-fold.com/]に、サービス内容として定められた以外の作業
(2) 高所や危険を伴う作業
(3) 専門資格の必要な作業
(4) 車の運転
(5) 医療行為
(6) 法令に違反する行為
(7) 公序良俗に反する行為
(8) その他当社において取扱いができないと判断する作業
１６．次の場合、当社は、サービスの履行債務を免れるものとし、それによりお客様が損害を被っても、当社は責任を負いません。
(1) 地震、落雷、台風、噴火、洪水、津波、大雪等の天災や、火災、停電、異常電圧、戦争、動乱、騒乱、感染症の蔓延、労働争議等の不可抗力により、サービスの実施が困難な場合
(2) 機器のメーカーや型式によって、サービス実施のための材料、部品、部材等が調達できない等の当社の責めによらない理由によりサービスが実施できない場合
(3) お客様およびそのご家族が感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合
(4) サービス提供予定箇所に故障、不具合がある場合。もしくは正常に動作しない状態の場合
(5) サービス提供予定箇所に、機器や部品の故障や強度の劣化が見られるなど、作業することにより悪化する恐れがある場合
(6) サービス提供予定個所の汚れの状態によって、汚れが完全に落ち切らない場合
(7) お客様から前条に定める協力が得られない場合
(8) その他、当社の責めに帰すべき事由によらず、修理等サービスが履行できない場合
(9) 上記以外、各サービス提供箇所の注意事項については[https://wash-fold.com/]をご確認ください

（補償・免責事項）
１．当社の故意または重大な過失によることなく、お客様が損害を被った場合は、サービス実施日（やり直しまたは点検を実施した場合はその日）から7日以内にお申し出があった場合に限り、賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度で損害を補償します。保険の適用外である場合は、ご利用代金相当額を限度とします。
２．以下に定める内容に関しては、補償対象外となります。
(1) 当社のサービスに起因して発生した以下の破損等
・製造から10年以上経過したエアコンでのクリーニング作業によって不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
・製造から7年以上経過した洗濯機でのクリーニング作業にて不具合が生じ、部品の交換や修理ができない場合
・上記以外のクリーニング作業で不具合が生じ、メーカーの部品・部材保持期間を超えていて交換や修理ができない場合
・当社に連絡なくお客様がご自身で他の会社へ修理を依頼した場合
・お客様からの指示または同意のもと、スタッフが作業を行った結果生じた損害の場合
・事前に当社からのクリーニング工程に生じる損傷等のリスクに関する説明に対して承諾をされている場合（塗装面の剥がれや風合いの変化など）
(2) 当社に責が認められない事項
・戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動による補償対象機器に生じた故障または損害
・天変地異（自然災害を起因とする火災、水害、落雷、地震もしくは噴火またはこれらによる津波、またガス害・塩害等）または公害による補償対象機器に生じた損害
・主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害

（サービス内容のご確認）
１．クリーニング作業終了後に、お客様にはスタッフと一緒に必ず仕上がり確認をしていただくものとします。
２. 前項のお客様によるサービス結果の確認後にお客様に署名をしていただき、この署名をもってサービスは完了したものとします。確認の結果、汚れ残りがある場合は、その場でスタッフにご指摘いただければ、指摘事項を是正する範囲でやり直しさせていただきます。なお、サービス提供予定個所の汚れの状態によっては、汚れを完全に落としきれない場合がありますのでご了承ください。

（再清掃・点検）
１．当社はサービス実施日から7日以内にお申し出があった場合のみ、やり直しまたは点検を実施させていただきます。
２．下記の場合、当該箇所のサービスのやり直しを指摘いただいた相違や不備を是正する範囲で行います。
(1) 作業実施前にお客様と合意した作業が実施されていないことが認められる場合
(2) 作業の不備が明らかな場合
３．サービス内容やお申し出内容に照らし点検を行い、当社が当該箇所のご利用代金の返還を行うことが妥当であると判断した場合は、ご利用代金の返還を行います。

（直接契約の禁止）
お客様はスタッフに対し、当社の承諾なしに直接サービスの提供を依頼することはできないものとします。

（禁止事項）
サービスの実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。
(1) スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
(2) スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
(3) スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
(4) 法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為
(5) 第三者の個人情報もしくは虚偽の情報を不正使用してサービスを利用する行為
(6) 本サービスの運営を妨げ、サービスの提供に支障をきたす恐れのある行為
(7) 真に購入する意思なく商品を注文する行為
(8) その他当社が不適当と判断する行為